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為了進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧，以提升康久醫(yī)院院區(qū)的形象力。6月5日下午，我院特邀請(qǐng)衢州市人民醫(yī)院主任護(hù)師、中心醫(yī)院健康講師團(tuán)成員李文華為全體員工進(jìn)行了“醫(yī)務(wù)人員形象禮儀與塑造——日常禮儀及溝通技巧”培訓(xùn)，院區(qū)各部門(mén)、各科室的員工共60余人參加了培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)以?xún)x表禮儀、著裝禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀等日常禮儀為重點(diǎn)進(jìn)行了講解，課堂氣氛十分活躍。舉止禮儀以基本站姿、走姿、坐姿、蹲姿等進(jìn)行了培訓(xùn)。儀容儀表禮儀是塑造醫(yī)院形象之必須，同時(shí)也是向服務(wù)對(duì)象表示尊敬之意，培訓(xùn)以發(fā)飾、化妝、表情、目光和微笑為重點(diǎn)，并特別強(qiáng)調(diào)了服務(wù)時(shí)如何做到眼到、手到、語(yǔ)言到、微笑到。

總之，通過(guò)培訓(xùn)，逐步規(guī)范了我們的服務(wù)，使我們醫(yī)務(wù)人員能多站在患者的角度考慮問(wèn)題，在患者心目中樹(shù)立一個(gè)形象良好的醫(yī)院，從而增加醫(yī)院對(duì)公眾的吸引力，進(jìn)一步提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。